Richtlinienverwaltung und -wartung

Bestätigungen, Verlängerungen und Kundenkorrespondenz im großen Maßstab

Die meisten Kontakte eines Versicherers mit einem Versicherungsnehmer sind administrativer Natur – eine Adressänderung, eine Zwischenanpassung, eine Einladung zur Erneuerung, eine Frage darüber, was abgedeckt ist. Die Arbeit ist umfangreich, hat eine geringe Gewinnspanne und ist fehlerverzeihend, da jede einzelne dieser Berührungen durch den Wortlaut und die Regulierungsbehörde bestimmt wird. Die Agenten-KI-Plattform von Scalata kümmert sich um das Volumen und sorgt dafür, dass alles klar bleibt.

GroßvolumigBestätigung und mittelfristige Anpassungsverarbeitung

AutomatisiertEinladung zur Verlängerung und Nachverfolgung des Ablaufs

WortbewusstAntworten aus der geltenden Richtlinie

ÜberprüfbarJede Änderung wird im Protokoll aufgezeichnet

How it works

Die Reise in vier Schritten

Jedes Mal die gleiche Form: Benennen Sie, was schief läuft, legen Sie die Dokumente an einem Ort ab, an dem sie gelesen werden können, lassen Sie die Leute Fragen stellen und geben Sie die sich wiederholenden Teile dann an Agenten weiter, die nicht gefragt werden müssen.

01
Konfrontation mit Wartungsvolumina und fragmentierten Datensätzen
Richtlinienaufzeichnungen sind in einem Verwaltungssystem, einem Dokumentenspeicher und einem E-Mail-Archiv verfügbar und werden von den Serviceteams bei jeder Anfrage manuell abgeglichen. Erneuerungskampagnen laufen zu spät, Empfehlungen stehen in der Warteschlange und den Kunden werden von unterschiedlichen Personen unterschiedliche Dinge erzählt.
Fragmentierte RichtliniendatensätzeManuelle Verarbeitung von EndorsementsSpäte ErneuerungskampagnenInkonsistente Kundenantworten
02
Aufbau eines einheitlichen Richtliniendatenkerns
Richtlinien, Zeitpläne, Vermerke und Korrespondenz werden erfasst und in einer einzigen aktuellen Ansicht jedes Vertrags zusammengeführt, einschließlich dessen, was sich wann und in wessen Autorität geändert hat.
Document AIRichtlinien- und ZeitplanaufnahmeErfassung des BefürwortungsverlaufsKorrespondenz-Threading
03
Aktivieren von Intelligent Servicing Analytics
Anfragen werden mit dem ihnen zugrunde liegenden Wortlaut abgeglichen, mittelfristige Anpassungen werden anhand der ursprünglichen Bewertungsbasis bepreist und Verlängerungsbücher werden nach der Bewegung segmentiert, die für den Kunden tatsächlich von Bedeutung ist.
Konversations-KIFormulierungsbasierte AntwortenAnpassungspreiseSegmentierung von Erneuerungsbüchern
04
Vollständige Automatisierung mit proaktivem Service durch KI-Agenten
Routinemäßige Bestätigungen erfolgen ohne Warteschlangen, Verlängerungseinladungen werden pünktlich mit den Gründen für jede Änderung verschickt und Agenten verfolgen die Dokumentation, die eine Police benötigt, bevor sie abläuft.
Direkte EmpfehlungenAutomatisierung von VerlängerungskampagnenDokumentationsjagdWarnungen vor UnfallgefahrKI-Agenten

Strategisches Ergebnis

Der administrative Großteil des Buches läuft ohne Beanspruchung des Teams, so dass die Leute sich den Fällen widmen können, die einer Beurteilung bedürfen. Kunden erhalten die gleiche Antwort, egal, wen sie fragen, und jede Änderung wird anhand des Vertrags, den sie geändert hat, erfasst.

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