Bestandsverwaltung & Kundenservice

Skalierbare Vertragsänderungen, Verlängerungen & Kundenkorrespondenz

Der Großteil des Kontakts eines Versicherers mit einem Versicherungsnehmer ist administrativer Natur — eine Adressänderung, eine unterjährige Vertragsanpassung, ein Verlängerungsangebot, eine Frage zum Deckungsumfang. Diese Arbeit ist durch ein hohes Volumen und geringe Margen gekennzeichnet und verzeiht keine Fehler, da jeder dieser Berührungspunkte durch die Versicherungsbedingungen und die Aufsichtsbehörden geregelt ist. Die agentenbasierte KI-Plattform von Scalata bewältigt das Volumen und sorgt für eine lückenlose Dokumentation.

Hohes VolumenBearbeitung von Nachträgen & unterjährigen Vertragsanpassungen

AutomatisiertVerlängerungsangebote & Nachverfolgung ablaufender Verträge

BedingungsbasiertAntworten basierend auf der jeweils gültigen Police

RevisionssicherJede Änderung wird im Datensatz protokolliert

So funktioniert es

Der Weg in vier Schritten

Immer das gleiche Muster: Benennen Sie das Problem, legen Sie die Dokumente dort ab, wo sie gelesen werden können, lassen Sie Ihre Mitarbeiter Fragen dazu stellen und übergeben Sie die wiederkehrenden Aufgaben an Agenten, die nicht erst darum gebeten werden müssen.

01
Bewältigung von Servicevolumen & fragmentierten Datensätzen
Versicherungsdaten sind über ein Verwaltungssystem, einen Dokumentenspeicher und ein E-Mail-Archiv verstreut, und Serviceteams gleichen diese bei jeder Anfrage manuell ab. Prolongationskampagnen verzögern sich, Nachträge stauen sich, und Kunden erhalten von verschiedenen Mitarbeitern unterschiedliche Aussagen.
Fragmentierte VersicherungsdatenManuelle Bearbeitung von NachträgenVerzögerte ProlongationskampagnenInkonsistente Kundenaussagen
02
Aufbau eines zentralen Versicherungsdatenbestands
Policen, Versicherungsscheine, Nachträge und Korrespondenz werden erfasst und zu einer einzigen, aktuellen Ansicht jedes Vertrags zusammengeführt – einschließlich der Informationen darüber, was sich wann und auf wessen Veranlassung geändert hat.
Document AIErfassung von Policen & VersicherungsscheinenErfassung der NachtragshistorieVerknüpfung von Korrespondenzverläufen
03
Aktivierung intelligenter Service-Analysen
Anfragen werden mit den zugrunde liegenden Versicherungsbedingungen abgeglichen, unterjährige Vertragsanpassungen werden auf Basis der ursprünglichen Tarifierungsgrundlage bepreist, und Prolongationsbestände werden nach den Veränderungen segmentiert, die für den Kunden tatsächlich von Bedeutung sind.
Conversational AIBedingungsbasierte AntwortenBepreisung von VertragsanpassungenSegmentierung des Prolongationsbestands
04
Vollständige Automatisierung durch proaktive Service-KI-Agenten
Routinemäßige Nachträge werden ohne Wartezeiten bearbeitet, Verlängerungsangebote werden pünktlich und mit Begründung für jede Änderung versandt, und Agenten fordern die für eine Police erforderlichen Dokumente an, bevor diese abläuft.
Vollautomatisierte VertragsänderungenAutomatisierung von VerlängerungskampagnenDokumentennachverfolgungStornorisiko-WarnungenKI-Agenten

Strategisches Ergebnis

Der Großteil der Bestandsverwaltung läuft automatisch ab, ohne das Team zu belasten. So bleiben Kapazitäten für Fälle, die menschliches Urteilsvermögen erfordern. Kunden erhalten stets dieselbe Antwort, unabhängig davon, wen sie fragen, und jede Änderung wird lückenlos im entsprechenden Vertrag dokumentiert.

Wen Scalata unterstützt