Administração e manutenção de políticas

Endossos, renovações e correspondência com clientes em grande escala

A maior parte do contato de uma seguradora com um segurado é administrativo – uma mudança de endereço, um ajuste de médio prazo, um convite de renovação, uma pergunta sobre o que está coberto. O trabalho é de alto volume, baixa margem e implacável a erros, porque cada um desses toques é regido pelo texto e pelo regulador. A plataforma de IA agente de Scalata lida com o volume e mantém o registro correto.

Alto volumeProcessamento de endosso e ajuste de médio prazo

AutomatizadoConvite de renovação e acompanhamento de lapso

Ciente de palavrasRespostas extraídas da política aplicável

AuditávelCada alteração registrada no registro

How it works

A jornada de quatro etapas

Sempre a mesma forma: nomeie o que está errado, coloque os documentos em algum lugar onde possam ser lidos, deixe as pessoas fazerem perguntas a eles e depois entregue as partes repetidas aos agentes que não precisam perguntar.

01
Confrontando o volume de serviços e registros fragmentados
Os registros de políticas ficam em um sistema de administração, um armazenamento de documentos e um arquivo de e-mail, e as equipes de atendimento os reconciliam manualmente em cada solicitação. As campanhas de renovação atrasam, as recomendações ficam na fila e os clientes ouvem coisas diferentes de pessoas diferentes.
Registros de política fragmentadosProcessamento manual de endossoCampanhas de renovação tardiaRespostas inconsistentes dos clientes
02
Construindo um núcleo de dados de política unificado
Políticas, cronogramas, endossos e correspondência são ingeridos e reunidos em uma visão única e atual de cada contrato, incluindo o que mudou, quando e sob autoridade de quem.
Document AIIngestão de política e programaçãoCaptura de histórico de endossoEncadeamento de correspondência
03
Ativando Análise de Serviços Inteligentes
As solicitações são casadas com o texto que as rege, os ajustes de médio prazo são precificados em relação à base de rating original e os livros de renovação são segmentados pelo movimento que realmente importará para o cliente.
IA conversacionalRespostas baseadas em palavrasPreço de ajusteSegmentação de livros de renovação
04
Automação total com agentes de IA de atendimento proativo
Os endossos de rotina são processados sem fila, os convites para renovação são enviados dentro do cronograma com os motivos de qualquer alteração e os agentes buscam a documentação necessária para uma política antes que ela expire.
Endossos diretosAutomação de campanha de renovaçãoBusca de documentaçãoAlertas de risco de lapsoAgentes de IA

Resultado Estratégico

A maioria administrativa do livro corre sem consumir a equipe, o que deixa gente para os casos que precisam de julgamento. Os clientes obtêm a mesma resposta a quem perguntam, e cada alteração é registrada no contrato alterado.

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