01Eliminar su cuenta en la aplicación
Puede eliminar su cuenta usted mismo en cualquier momento, desde la aplicación de Scalata AI para Android o en la web en chat.scalata.ai:
- Inicie sesión en su cuenta de Scalata AI
- Abra Configuración y, a continuación, Cuenta
- Seleccione Eliminar cuenta
- Escriba su dirección de correo electrónico y, si su cuenta dispone de una, su contraseña para confirmar
- Seleccione Eliminar cuenta de nuevo. Su cuenta se eliminará inmediatamente
Si tiene un plan de pago, su suscripción se cancelará como parte de la eliminación. No es necesario que la cancele por separado.
02¿No puede iniciar sesión? Solicite la eliminación por correo electrónico
Envíe un correo electrónico a support@scalata.ai con el asunto «Eliminar mi cuenta de Scalata». Envíelo desde la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta, para que podamos confirmar que la cuenta es suya.
Nunca eliminamos una cuenta basándonos en una solicitud procedente de una dirección de correo electrónico diferente. Una vez confirmada la titularidad, eliminamos la cuenta en un plazo de 30 días y le enviamos un correo electrónico para confirmarlo.
03Datos que se eliminan
Cuando se elimina su cuenta, lo siguiente se borra de forma permanente:
- Su cuenta y perfil (nombre, dirección de correo electrónico, contraseña y métodos de inicio de sesión vinculados)
- Todas las sesiones activas en sus dispositivos
- Sus chats, mensajes, carpetas y cualquier enlace de chat compartido
- Los archivos que haya subido y su base de conocimientos
- Listas de seguimiento de Finanzas
- Aplicaciones conectadas, incluidos sus tokens de acceso
- Su suscripción y registro de facturación de cliente
La eliminación no se puede deshacer. Si desea conservar una copia de sus chats, expórtelos desde Configuración antes de eliminar su cuenta.
04Datos que se conservan y durante cuánto tiempo
- Registro de auditoría de seguridad: un registro de los eventos de la cuenta, incluida la propia eliminación, que se conserva hasta 1 año para proteger contra el fraude y el abuso
- Análisis de uso: registros de cómo se utilizaron las funciones, que se eliminan automáticamente después de 180 días
- Registros de pago: facturas e historial de pagos conservados por nuestro procesador de pagos, Stripe, durante el tiempo que exija la legislación fiscal y contable
05Aplicaciones conectadas
Al eliminar su cuenta de Scalata AI, se eliminan los tokens de acceso que conservábamos para cualquier aplicación que haya conectado, como Google o Microsoft. También puede revocar el acceso de Scalata desde la página de permisos de la cuenta de cada proveedor.