Administración y servicio de políticas

Avales, renovaciones y correspondencia con clientes a escala

La mayor parte del contacto de una aseguradora con un asegurado es administrativo: un cambio de dirección, un ajuste a medio plazo, una invitación a renovar, una pregunta sobre qué está cubierto. El trabajo es de gran volumen, de bajo margen e implacable con los errores, porque cada uno de esos toques se rige por la redacción y el regulador. La plataforma de inteligencia artificial de Scalata maneja el volumen y mantiene las cosas claras.

Alto volumenProcesamiento de endosos y ajustes de mediano plazo

AutomatizadoInvitación de renovación y seguimiento de caducidad

consciente de la redacciónRespuestas extraídas de la política que se aplica.

AuditableCada cambio registrado en el registro.

How it works

El viaje de cuatro pasos

Siempre la misma forma: nombrar lo que va mal, colocar los documentos en algún lugar donde puedan ser leídos, dejar que la gente les haga preguntas y luego entregar las partes repetidas a los agentes que no necesitan preguntar.

01
Enfrentando el volumen de servicios y los registros fragmentados
Los registros de políticas se encuentran en un sistema de administración, un almacén de documentos y un archivo de correo electrónico, y los equipos de servicio los concilian manualmente en cada solicitud. Las campañas de renovación se retrasan, los patrocinios hacen cola y diferentes personas les dicen a los clientes cosas diferentes.
Registros de políticas fragmentadosProcesamiento manual de endososCampañas de renovación tardíaRespuestas inconsistentes de los clientes
02
Creación de un núcleo de datos de políticas unificado
Las políticas, cronogramas, respaldos y correspondencia se incorporan y se unen en una vista única y actual de cada contrato, incluido qué cambió, cuándo y bajo la autoridad de quién.
Document AIIngestión de políticas y horariosCaptura del historial de respaldoEnhebrado de correspondencia
03
Activación de análisis de servicios inteligentes
Las solicitudes se ajustan a la redacción que las rige, los ajustes a medio plazo se valoran según la base de calificación original y los libros de renovación se segmentan según el movimiento que realmente será importante para el cliente.
IA conversacionalRespuestas basadas en palabrasPrecios de ajusteSegmentación de libros de renovación
04
Automatización total con agentes de IA de servicio proactivo
Los endosos de rutina se procesan sin colas, las invitaciones de renovación se envían según lo programado con los motivos de cualquier cambio y los agentes buscan la documentación que necesita una póliza antes de que caduque.
Respaldos directosAutomatización de campañas de renovaciónBúsqueda de documentaciónAlertas de riesgo de caídaAgentes de IA

Resultado estratégico

La mayor parte administrativa del libro se desarrolla sin consumir al equipo, lo que deja a las personas para los casos que necesitan juicio. Los clientes obtienen la misma respuesta a quienquiera que pregunten, y cada cambio se registra en el contrato que modificó.

Who Scalata serves