Administración y servicio de pólizas

Endosos, renovaciones y correspondencia con clientes a escala

La mayor parte del contacto de una aseguradora con un asegurado es administrativo: un cambio de dirección, una modificación a mitad de período, un aviso de renovación o una consulta sobre la cobertura. Es un trabajo de alto volumen, bajo margen y que no admite errores, ya que cada una de estas interacciones está regida por el condicionado y el regulador. La plataforma de IA agéntica de Scalata gestiona el volumen y mantiene el rigor de los registros.

Alto volumenProcesamiento de endosos y modificaciones a mitad de período

AutomatizadoAvisos de renovación y seguimiento de caducidad

Basado en el condicionadoRespuestas extraídas de la póliza aplicable

AuditableCada cambio documentado en el registro

Cómo funciona

El proceso de cuatro pasos

Siempre la misma estructura: identifique el problema, coloque los documentos donde puedan leerse, permita que los usuarios hagan preguntas sobre ellos y, luego, delegue las tareas repetitivas a agentes que no necesitan instrucciones.

01
Afrontar el volumen de servicio y los registros fragmentados
Los registros de las pólizas residen en un sistema de administración, un repositorio de documentos y un archivo de correo electrónico, y los equipos de servicio los concilian manualmente en cada solicitud. Las campañas de renovación se retrasan, los endosos se acumulan y los clientes reciben información contradictoria de distintas personas.
Registros de pólizas fragmentadosProcesamiento manual de endososCampañas de renovación atrasadasRespuestas inconsistentes al cliente
02
Construcción de un núcleo unificado de datos de pólizas
Las pólizas, las condiciones particulares, los endosos y la correspondencia se ingieren y unifican en una única vista actualizada de cada contrato, incluyendo qué cambió, cuándo y bajo la autorización de quién.
Document AIIngesta de pólizas y condiciones particularesCaptura del historial de endososHilos de correspondencia
03
Activación de analítica inteligente de servicio
Las solicitudes se asocian con el condicionado que las rige, las modificaciones a mitad de período se tarifican según la base de tarificación original y las carteras de renovación se segmentan según las variaciones que realmente importan al cliente.
IA conversacionalRespuestas fundamentadas en el condicionadoTarificación de modificacionesSegmentación de la cartera de renovaciones
04
Automatización total con agentes de IA de servicio proactivos
Los endosos rutinarios se procesan sin esperas, los avisos de renovación se envían a tiempo con los motivos de cualquier cambio y los agentes solicitan la documentación que necesita una póliza antes de que caduque.
Endosos de procesamiento directoAutomatización de campañas de renovaciónSeguimiento de documentaciónAlertas de riesgo de caducidadAgentes de IA

Resultado estratégico

La mayor parte de la administración de la cartera funciona sin consumir el tiempo del equipo, lo que libera al personal para los casos que requieren criterio. Los clientes obtienen la misma respuesta sin importar a quién pregunten, y cada cambio queda registrado en el contrato que modificó.

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