Administration et maintenance des politiques

Avenants, renouvellements et correspondance client à grande échelle

La plupart des contacts d'un assureur avec un preneur d'assurance sont de nature administrative : un changement d'adresse, un ajustement à mi-parcours, une invitation à renouveler, une question sur ce qui est couvert. Le travail est volumineux, à faible marge et ne pardonne aucune erreur, car chacune de ces touches est régie par le libellé et le régulateur. La plateforme d'IA agentique de Scalata gère le volume et tient les pendules à l'heure.

Grand volumeTraitement des avenants et des ajustements à mi-parcours

AutomatiséInvitation de renouvellement et suivi des déchéances

Sensible à la formulationRéponses tirées de la politique applicable

AuditableChaque changement enregistré par rapport au dossier

How it works

Le voyage en quatre étapes

La même forme à chaque fois : nommer ce qui ne va pas, placer les documents dans un endroit où ils peuvent être lus, laisser les gens poser des questions, puis remettre les parties répétitives à des agents qui n'ont pas besoin de les poser.

01
Faire face au volume de services et aux enregistrements fragmentés
Les enregistrements de politiques sont hébergés dans un système d'administration, un magasin de documents et une archive de courrier électronique, et les équipes de service les réconcilient manuellement à chaque demande. Les campagnes de renouvellement sont en retard, les recommandations font la queue et les clients reçoivent des informations différentes selon les personnes.
Dossiers de politique fragmentésTraitement manuel des approbationsCampagnes de renouvellement tardivesRéponses clients incohérentes
02
Création d'un noyau de données de politique unifié
Les politiques, les calendriers, les avenants et la correspondance sont ingérés et regroupés dans une seule vue actuelle de chaque contrat, y compris ce qui a changé, quand et sous l'autorité de qui.
Document AIIngestion des politiques et des calendriersCapture de l’historique des approbationsFil de correspondance
03
Activation de l'analyse des services intelligents
Les demandes sont adaptées au libellé qui les régit, les ajustements à mi-parcours sont tarifés par rapport à la base de tarification initiale et les carnets de renouvellement sont segmentés en fonction du mouvement qui compte réellement pour le client.
IA conversationnelleRéponses fondées sur la formulationTarif d’ajustementSegmentation des livres de renouvellement
04
Automatisation complète avec des agents IA de service proactif
Processus d'approbation de routine sans file d'attente, les invitations de renouvellement sont envoyées dans les délais avec les raisons de tout changement et les agents recherchent la documentation dont une police a besoin avant qu'elle n'expire.
Avenants directsAutomatisation des campagnes de renouvellementChasse à la documentationAlertes risques de déchéanceAgents IA

Résultat stratégique

La majorité administrative du livre fonctionne sans consommer l'équipe, ce qui laisse les gens se consacrer aux cas qui nécessitent un jugement. Les clients obtiennent la même réponse quelle que soit la personne à qui ils le demandent, et chaque modification est enregistrée par rapport au contrat qu'elle a modifié.

Who Scalata serves

Équipes de service traitant les avenants et les ajustements
Les équipes de renouvellement mènent des campagnes d'invitation et de fidélisation
Personnel du centre de contact répondant aux questions de couverture
Responsables des opérations responsables des normes de service
Des équipes de conformité garantissant un traitement client équitable
Les équipes de données maintiennent le dossier politique à jour

What you can generate

Enregistrements de stratégie actuels avec historique complet des modifications
Documents de tarification et de confirmation d’avenant
Explication des invitations de renouvellement avec mouvement d'une année sur l'autre
Correspondance client fondée sur le libellé de la police
Rapports sur le volume de service et les normes de service