Administration et gestion des polices

Avenants, renouvellements et correspondance client à grande échelle

La majeure partie des contacts d'un assureur avec un assuré est d'ordre administratif — un changement d'adresse, un avenant en cours de contrat, un avis d'échéance, une question sur les garanties. Ce travail représente un volume élevé, une faible marge et ne pardonne aucune erreur, car chacune de ces interactions est régie par les termes du contrat et par le régulateur. La plateforme d'IA agentique de Scalata gère ce volume et maintient l'exactitude des dossiers.

Volume élevéTraitement des avenants et des modifications en cours de contrat

AutomatiséAvis d'échéance et suivi des résiliations

Intégrant les termes du contratRéponses tirées de la police applicable

AuditableChaque modification consignée dans le dossier

Comment cela fonctionne

Le parcours en quatre étapes

Toujours la même structure : identifiez ce qui dysfonctionne, placez les documents là où ils peuvent être lus, laissez les utilisateurs leur poser des questions, puis confiez les tâches répétitives à des agents qui agissent de manière autonome.

01
Faire face au volume de gestion et à la fragmentation des dossiers
Les dossiers de police sont dispersés entre un système d'administration, une base documentaire et des archives d'e-mails, et les équipes de gestion les rapprochent manuellement à chaque demande. Les campagnes de renouvellement prennent du retard, les avenants s'accumulent et les clients reçoivent des informations contradictoires selon leurs interlocuteurs.
Dossiers de police fragmentésTraitement manuel des avenantsCampagnes de renouvellement en retardRéponses incohérentes aux clients
02
Création d'un socle de données de police unifié
Les polices, les conditions particulières, les avenants et la correspondance sont ingérés et regroupés en une vue unique et actualisée de chaque contrat, incluant ce qui a été modifié, à quel moment et par qui.
Document AIIngestion des polices et des conditions particulièresCapture de l'historique des avenantsRegroupement des fils de correspondance
03
Activation de l'analyse intelligente de la gestion
Les demandes sont associées aux termes du contrat qui les régissent, les modifications en cours de contrat sont tarifées selon la base de tarification initiale, et les portefeuilles de renouvellement sont segmentés en fonction des évolutions qui auront un réel impact pour le client.
IA conversationnelleRéponses fondées sur les termes du contratTarification des modificationsSegmentation du portefeuille de renouvellement
04
Automatisation complète grâce aux agents IA de gestion proactifs
Les avenants courants sont traités sans file d'attente, les avis d'échéance sont envoyés dans les délais avec les motifs de toute modification, et les agents relancent pour obtenir les documents nécessaires à une police avant sa résiliation.
Traitement direct des avenantsAutomatisation des campagnes de renouvellementRelance documentaireAlertes de risque de déchéanceAgents IA

Résultat stratégique

La majorité administrative du portefeuille est gérée sans accaparer l'équipe, ce qui libère du personnel pour les cas nécessitant un jugement humain. Les clients obtiennent la même réponse quel que soit leur interlocuteur, et chaque modification est enregistrée dans le contrat qu'elle altère.

À qui s'adresse Scalata

Équipes de gestion traitant les avenants et les modifications
Équipes de renouvellement gérant les campagnes d'avis d'échéance et de fidélisation
Personnel des centres de contact répondant aux questions sur les garanties
Responsables des opérations garants des normes de service
Équipes de conformité justifiant du traitement équitable des clients
Équipes de données maintenant les dossiers de police à jour

Ce que vous pouvez générer