保険契約管理およびサービス

契約条件変更、更新、顧客対応の大規模な処理

保険会社と保険契約者とのやり取りの大部分は、住所変更、中途更改、更新案内、補償内容に関する質問などの管理業務です。これらの業務は大量かつ低利益率であり、すべてのやり取りが約款や規制当局の監督下にあるため、いかなるミスも許されません。Scalataのエージェント型AIプラットフォームは、この膨大な業務量を処理し、記録を正確に維持します。

大量処理条件変更および中途更改の処理

自動化更新案内および失効のフォローアップ

約款対応適用される保険契約から導き出された回答

監査可能すべての変更を記録

仕組み

4つのステップ

アプローチは常に同じです。問題点を特定し、ドキュメントを読み取り可能な場所に配置し、ユーザーがそれらに質問できるようにした上で、反復的な作業は指示を必要としないエージェントに任せます。

01
サービス業務量と断片化された記録への対応
保険契約の記録は管理システム、ドキュメントストア、メールアーカイブに分散しており、サービスチームはリクエストのたびに手作業で照合を行っています。更新キャンペーンは遅れ、条件変更は滞留し、顧客は担当者によって異なる説明を受けることになります。
断片化された保険契約記録手作業による条件変更処理遅延する更新キャンペーン一貫性のない顧客への回答
02
統合された保険契約データコアの構築
保険契約、スケジュール、条件変更、および通信記録が取り込まれ、すべての契約の最新の単一ビューに統合されます。これには、何が、いつ、誰の権限で変更されたかが含まれます。
Document AI保険契約およびスケジュールの取り込み条件変更履歴の取得通信記録のスレッド化
03
インテリジェントなサービス分析の有効化
リクエストは適用される約款と照合され、中途更改は元の料率基準に基づいて価格設定され、更新対象の契約群は顧客にとって実際に重要となる変動に基づいてセグメント化されます。
対話型AI約款に基づいた回答調整の価格設定更新対象契約のセグメンテーション
04
プロアクティブなサービス提供を行うAIエージェントによる完全自動化
日常的な条件変更は滞留することなく処理され、更新案内は変更理由とともに予定通りに送付され、エージェントは保険契約が失効する前に必要な書類を追跡します。
契約条件変更のストレート・スルー処理更新キャンペーンの自動化必要書類の督促失効リスクアラートAIエージェント