ポリシーの管理とサービス

大規模な承認、更新、顧客対応

保険会社と保険契約者との連絡のほとんどは、住所変更、中間調整、更新の案内、補償内容についての質問など、事務的なものです。この仕事は量が多く、利益率が低く、ミスが許されません。なぜなら、それらのタッチのすべてが文言と規制当局によって管理されているからです。 Scalata のエージェント AI プラットフォームはボリュームを処理し、記録を正確に保ちます。

大容量承認・中間調整処理

自動化更新の招待と失効のフォローアップ

言葉遣いを意識した適用されるポリシーから導き出される回答

監査可能記録に対して記録されたすべての変更

How it works

4 つのステップからなる旅

毎回同じ形です。問題の原因に名前を付け、文書を読める場所に置き、人々に質問させ、繰り返しの部分を質問する必要のないエージェントに渡します。

01
サービス量と断片化されたレコードに直面する
ポリシーの記録は、管理システム、ドキュメントストア、電子メールアーカイブ全体に保存されており、サービスチームがリクエストごとに手動で記録を調整します。更新キャンペーンは遅れて実施され、支持者は行列を作り、顧客はさまざまな人からさまざまなことを言われます。
断片化されたポリシーレコード手動承認処理後期更新キャンペーン一貫性のない顧客の回答
02
統合ポリシーデータコアの構築
ポリシー、スケジュール、承認、通信は取り込まれ、変更内容、いつ、誰の権限によるかなど、すべての契約に関する単一の現在のビューに結合されます。
Document AIポリシーとスケジュールの取り込み承認履歴のキャプチャ対応スレッド
03
インテリジェントサービス分析のアクティブ化
リクエストはそれを規定する文言と照合され、中間調整は元の格付け基準に基づいて価格が設定され、更新帳簿は顧客にとって実際に重要となる動きによって分割されます。
会話型AI言葉遣いに基づいた回答調整価格リニューアル本のセグメンテーション
04
プロアクティブなサービスを提供する AI エージェントによる完全自動化
定期的な承認は待ち行列なしで処理され、更新の招待状は変更の理由とともに予定通りに送信され、エージェントは保険契約が失効する前に保険契約に必要な文書を追跡します。
率直な支持更新キャンペーンの自動化ドキュメントを追っている失効リスクアラートAIエージェント