Administração e Atendimento de Apólices

Endossos, Renovações e Correspondência com Clientes em Escala

A maior parte do contato de uma seguradora com um segurado é administrativa — uma mudança de endereço, um ajuste de meio de vigência, um aviso de renovação, uma dúvida sobre a cobertura. O trabalho é de alto volume, baixa margem e não tolera erros, pois cada uma dessas interações é regida pelas condições da apólice e pelo órgão regulador. A plataforma de IA agêntica da Scalata lida com o volume e mantém os registros em ordem.

Alto volumeProcessamento de endossos e ajustes de meio de vigência

AutomatizadoAviso de renovação e acompanhamento de cancelamentos

Baseado nas condiçõesRespostas extraídas da apólice aplicável

AuditávelCada alteração registrada no histórico

Como funciona

A jornada de quatro etapas

Sempre o mesmo formato: nomeie o que está dando errado, coloque os documentos em um local onde possam ser lidos, permita que as pessoas façam perguntas sobre eles e, em seguida, repasse as partes repetitivas para agentes que não precisam ser solicitados.

01
Enfrentando o Volume de Atendimento e Registros Fragmentados
Os registros de apólices residem em um sistema de administração, um repositório de documentos e um arquivo de e-mails, e as equipes de atendimento os reconciliam manualmente a cada solicitação. As campanhas de renovação atrasam, os endossos formam filas e os clientes recebem informações divergentes de pessoas diferentes.
Registros de apólices fragmentadosProcessamento manual de endossosCampanhas de renovação atrasadasRespostas inconsistentes aos clientes
02
Construindo um Núcleo Unificado de Dados de Apólices
Apólices, condições particulares, endossos e correspondências são ingeridos e unificados em uma única visão atual de cada contrato, incluindo o que mudou, quando e sob a autoridade de quem.
Document AIIngestão de apólices e condições particularesCaptura de histórico de endossosEncadeamento de correspondências
03
Ativando Análises Inteligentes de Atendimento
As solicitações são correspondidas ao texto que as rege, os ajustes de meio de vigência são precificados com base na taxa original e as carteiras de renovação são segmentadas pelas variações que realmente importarão para o cliente.
IA ConversacionalRespostas fundamentadas no texto da apólicePreços de ajustesSegmentação da carteira de renovação
04
Automação Total com Agentes de IA Proativos de Atendimento
Endossos de rotina são processados sem filas, os avisos de renovação são enviados no prazo com os motivos de qualquer alteração, e os agentes buscam a documentação que uma apólice necessita antes de ser cancelada.
Endossos com processamento diretoAutomação de campanhas de renovaçãoCobrança de documentaçãoAlertas de risco de caducidadeAgentes de IA

Resultado Estratégico

A maior parte administrativa da carteira opera sem sobrecarregar a equipe, liberando os profissionais para os casos que exigem discernimento. Os clientes recebem a mesma resposta independentemente de quem perguntem, e cada alteração é registrada no contrato modificado.

A quem o Scalata atende