Amministrazione e manutenzione delle politiche

Approvazioni, rinnovi e corrispondenza con i clienti su larga scala

La maggior parte dei contatti tra un assicuratore e un contraente sono di natura amministrativa: un cambio di indirizzo, un aggiustamento a medio termine, un invito a rinnovare, una domanda su cosa è coperto. Il lavoro è ad alto volume, a basso margine e non perdona errori, perché ognuno di questi interventi è regolato dalla formulazione e dal regolatore. La piattaforma di intelligenza artificiale agentica di Scalata gestisce il volume e mantiene le cose in chiaro.

Alto volumeElaborazione di approvazione e aggiustamento a medio termine

AutomatizzatoInvito di rinnovo e follow-up per decadenza

Consapevole delle paroleRisposte tratte dalla policy applicabile

ControllabileOgni modifica registrata rispetto al record

How it works

Il viaggio in quattro tappe

Ogni volta la stessa forma: nominare cosa non va, mettere i documenti da qualche parte dove possano essere letti, lasciare che le persone facciano domande e poi consegnare le parti ripetitive agli agenti che non hanno bisogno di chiedere.

01
Confronto tra volumi di manutenzione e record frammentati
I record delle policy risiedono in un sistema amministrativo, un archivio documenti e un archivio di posta elettronica e i team di assistenza li riconciliano manualmente su ogni richiesta. Le campagne di rinnovo arrivano in ritardo, le conferme si mettono in coda e ai clienti vengono raccontate cose diverse da persone diverse.
Record di policy frammentatiElaborazione manuale della girataCampagne di rinnovo tardiveRisposte incoerenti dei clienti
02
Costruire un data core con policy unificata
Politiche, pianificazioni, approvazioni e corrispondenza vengono integrati e uniti in un'unica visione attuale di ogni contratto, incluso cosa è cambiato, quando e in base a quale autorità.
Document AIPolicy e pianificazione dell'importazioneAcquisizione della cronologia di approvazioneFilettatura della corrispondenza
03
Attivazione di Intelligent Servicing Analytics
Le richieste vengono abbinate alla formulazione che le governa, gli aggiustamenti a medio termine vengono valutati rispetto alla base di valutazione originale e i registri di rinnovo vengono segmentati in base al movimento che avrà effettivamente importanza per il cliente.
IA conversazionaleRisposte basate sulla formulazionePrezzo di adeguamentoSegmentazione dei libri di rinnovo
04
Automazione completa con agenti AI di manutenzione proattiva
Le approvazioni di routine vengono elaborate senza code, gli inviti di rinnovo vengono inviati nei tempi previsti con le ragioni di qualsiasi modifica e gli agenti ricercano la documentazione necessaria per una polizza prima che scada.
Approvazioni diretteAutomazione delle campagne di rinnovoCaccia alla documentazioneAvvisi di rischio di decadenzaAgenti dell'intelligenza artificiale

Risultato strategico

La maggior parte del lavoro amministrativo viene eseguito senza consumare il team, lasciando le persone a occuparsi dei casi che necessitano di giudizio. I clienti ottengono la stessa risposta a chiunque chiedano e ogni modifica viene registrata rispetto al contratto che ha modificato.

Who Scalata serves

Assistenza ai team che elaborano approvazioni e aggiustamenti
Team di rinnovo che eseguono campagne di invito e fidelizzazione
Il personale del contact center risponde alle domande sulla copertura
I responsabili delle operazioni sono responsabili degli standard di servizio
I team di conformità dimostrano un trattamento equo dei clienti
Team di dati che mantengono aggiornato il registro delle politiche

What you can generate

Record delle politiche dello stato attuale con cronologia completa delle modifiche
Prezzi di approvazione e documenti di conferma
Spiegazione degli inviti di rinnovo con movimento di anno in anno
Corrispondenza con il cliente basata sulla formulazione della polizza
Volume di servizio e reporting sugli standard di servizio