Tecnologia

Flussi di lavoro

Nessuno costruisce un flusso di lavoro trascinando riquadri su una tela, così come non scrive un contratto aprendo un documento vuoto. Rispondi alle domande su come viene effettivamente svolto il lavoro e il grafico registra le tue risposte.

Le domande sono quelle che farebbe un nuovo collega nella prima settimana. Cosa lo innesca? Contro cosa dovrei leggerlo? Quali sistemi posso toccare e cosa posso fare con essi? Chi decide le cose che devono essere decise, e quando invece dovrei fermarmi e venire da te? Rispondete a sei di questi e avrete descritto un processo che altrimenti avrebbe richiesto due settimane per essere specificato e un mese per essere costruito.

I passaggi che necessitano di essere letti, soppesati e trascritti spettano a un dipendente digitale piuttosto che a una regola, perché è quello che sono: giudizio, non logica. I passi che spetta veramente a una persona compiere rimangono con quella persona, a una soglia stabilita da te. Tutto il resto viene eseguito incustodito: testato rispetto a un caso reale prima che venga pubblicato e mantenendo il ragionamento alla base di ogni decisione presa.

Dimmi come viene effettivamente svolto il lavoro.

Il grafico è scritto mentre rispondi

Ti intervista

Cosa lo avvia, cosa deve leggere, quali sistemi può toccare, chi lo decide, quando fermarsi a chiedere. Sei domande sono solitamente un intero processo e ogni risposta diventa un nodo che puoi vedere, discutere e modificare.

A giudicare è un dipendente digitale

I passaggi che necessitano di essere letti, soppesati e trascritti vengono affidati a un collega nominato piuttosto che a una regola. Ava assegna un punteggio al fornitore rispetto alla tua politica e gli mostra il lavoro, in modo che la decisione possa essere rivista come quella di chiunque altro.

Si ferma dove glielo hai detto

Oltre una soglia, o ovunque la risposta non sia veramente chiara, la corsa si ferma e aspetta una persona. La pausa è prevista, non un fallimento: un flusso di lavoro che non pone mai domande è un flusso di lavoro che nessuno può approvare.

Allora non è compito di nessuno

Testato rispetto a un caso reale, inserito in un programma, di proprietà di un team, con versione. Funziona incustodito finché qualcosa non ha bisogno di te e ti dice cosa ha fatto mentre eri assente.

Passi

Otto tipi di passo

Un grafico del flusso di lavoro non è un diagramma di flusso di caselle che hanno tutte lo stesso significato. Ogni passo è uno degli otto tipi, e il tipo decide cosa può fare, cosa può raggiungere e chi ne è responsabile.

Questa distinzione è ciò che rende un grafico rivedibile. Chiunque può guardare un'esecuzione e vedere immediatamente quali passaggi hanno caricato dati, quali hanno eseguito un agente, quali si sono ramificati e quali hanno richiesto che una persona dicesse sì, senza leggere una riga di configurazione. È anche ciò che rende un grafico controllabile prima ancora che venga eseguito: un caricatore di dati che si trova dopo il passaggio che lo richiede, o un ramo che può fallire senza un posto dove fallire, è un errore che la forma stessa rivela.

ManualeGrilletto

Qualcuno inizia la corsa e con essa arrivano le istruzioni.

Su richiesta · un trigger per flusso di lavoro

ProgrammaGrilletto

La corsa inizia con una cadenza invece che con una persona.

Ogni 15 minuti · mattina nei giorni feriali

DataSourceCaricatore dati

Recupera da un connettore o un file. Sempre prima del passo che lo utilizza.

Postgres · un'API di screening · una policy allegata

AgenteAgente esecutore

Funziona: l'unico tipo che gestisce un agente e l'unico che ha un dipendente digitale come assegnatario.

Document AI · Table AI · Chart AI · Domande e risposte · Codice

CondizionaleRouter

Dirama il flusso – solo dove ci sono due o più vie d’uscita.

Completare? · nella tolleranza? · oltre la soglia?

CompitoCancello di revisione manuale

Sospende l'esecuzione finché una persona non approva ciò che è stato prodotto.

Approvare la bozza · firmare l'eccezione

FileUscita del file

Produce invece qualcosa di scaricabile.

PDF · DOCX · PPTX · CSV

Bordi

Cinque modi in cui un passaggio si connette

Una freccia senza etichetta dice solo “e poi”, che è proprio il dettaglio che un processo non può permettersi di tralasciare. Ogni bordo in un flusso di lavoro Scalata comporta una condizione e la condizione è ciò che il runtime effettivamente segue.

Se un passo è stato portato avanti, ha avuto successo, è fallito, ha risposto a qualcosa in precedenza o ha rinunciato e si è intensificato per una persona sono cinque diversi obblighi - e sono ciò su cui un revisore, un regolatore o un nuovo entrato si chiederà per primo. Nominarli non costa nulla in fase di progettazione ed è impossibile ricostruire in seguito da una freccia che significava solo “e poi”.

Sequenza semplice: l'impostazione predefinita e la maggior parte dei bordi sono questa.

Il passaggio prima che finisse in modo pulito. Solo da un passo che può fallire.

Ha fallito. Ogni ramo che può avere successo necessita di uno di questi o di un fallback.

Un agente restituisce il risultato a un passaggio precedente nel grafico.

Il percorso automatizzato è esaurito: inoltralo a una persona.

I nuovi tentativi non sono un vantaggio. Un passaggio che può fallire comporta un proprio budget per i nuovi tentativi (quante volte rieseguirlo e quanto tempo attendere tra un tentativo e l'altro) e solo quando viene speso l'errore intraprende il percorso di errore o di fallback.

Grafico della conoscenza

Tutto ciò che ha imparato, in un'unica forma

Ogni corsa lascia qualcosa dietro: un documento letto, una decisione spiegata, un sistema toccato, una persona consultata. Il grafico della conoscenza è ciò a cui si sommano: il lavoro della tua organizzazione e i collegamenti tra le sue parti.

Questo è il motivo per cui il secondo flusso di lavoro è più facile da costruire rispetto al primo. Uno nuovo sa già quale sistema detiene il master del tuo fornitore, quale politica governa l'onboarding, chi firma al di sopra di una soglia e quali sono state le ultime quattro eccezioni, perché tutto ciò è stato appreso durante lo svolgimento del lavoro piuttosto che raccolto in un esercizio di scoperta.

Ed è ispezionabile. Puoi cercarlo, vedere cosa è collegato a cosa e seguire qualsiasi bordo fino al percorso e alla fonte che lo ha creato. Una memoria che nessuno può controllare è una responsabilità; questo è un record.