Tecnologia
Flussi di lavoro
Nessuno costruisce un flusso di lavoro trascinando riquadri su un canvas, così come non scrive un contratto aprendo un documento vuoto. Lei risponde a domande su come viene effettivamente svolto il lavoro, e il grafo è la registrazione delle Sue risposte.
Le domande sono quelle che un nuovo collega farebbe nella sua prima settimana. Cosa avvia questo processo? Con cosa dovrei confrontarlo? Quali sistemi sono autorizzato a toccare e cosa posso farci? Chi prende le decisioni necessarie e quando dovrei fermarmi e rivolgermi a Lei? Risponda a sei di queste domande e avrà descritto un processo che altrimenti avrebbe richiesto due settimane per essere specificato e un mese per essere costruito.
Le fasi che richiedono lettura, valutazione e redazione vengono affidate a un dipendente digitale anziché a una regola, perché è questo che sono: giudizio, non logica. Le fasi che spettano genuinamente a una persona rimangono alla persona, a una soglia da Lei impostata. Tutto il resto viene eseguito in autonomia, testato su un caso reale prima di andare in produzione e conservando il ragionamento alla base di ogni decisione presa.
La intervista
Cosa lo avvia, cosa dovrebbe leggere, quali sistemi può toccare, chi decide, quando fermarsi e chiedere. Sei domande di solito costituiscono un intero processo, e ogni risposta diventa un nodo che Lei può vedere, discutere e modificare.
Un dipendente digitale si fa carico della valutazione
Le fasi che richiedono lettura, valutazione e redazione vengono affidate a un collega designato anziché a una regola. Ava valuta il fornitore in base alla Sua policy e mostra il proprio procedimento, in modo che la decisione possa essere revisionata come quella di chiunque altro.
Si ferma dove Lei ha indicato
Oltre una certa soglia, o laddove la risposta sia oggettivamente poco chiara, l'esecuzione si mette in pausa e attende una persona. La pausa è voluta, non è un errore: un flusso di lavoro che non fa mai domande è un flusso che nessuno può approvare.
Allora non è compito di nessuno
Testato su un caso reale, pianificato, gestito da un team, sottoposto a versionamento. Viene eseguito in autonomia finché qualcosa non richiede il Suo intervento, e Le comunica cosa ha fatto mentre Lei non c'era.
Fasi
Otto tipi di fase
Un grafico del flusso di lavoro non è un diagramma di flusso fatto di riquadri tutti uguali. Ogni passaggio appartiene a uno di otto tipi, e il tipo determina cosa può fare, a cosa può accedere e chi ne è responsabile.
Questa distinzione è ciò che rende un grafo revisionabile. Chiunque può osservare un'esecuzione e vedere immediatamente quali fasi hanno caricato dati, quali hanno eseguito un agente, quali si sono ramificate e quali hanno richiesto a una persona di dire sì, senza leggere una riga di configurazione. È anche ciò che rende un grafo verificabile prima ancora che venga eseguito: un caricatore di dati posizionato dopo la fase che ne ha bisogno, o una ramificazione che può fallire senza un percorso di fallback, è un errore che la forma stessa rivela.
ManualeTrigger
Qualcuno avvia l'esecuzione e le sue istruzioni vengono incluse.
Su richiesta · un trigger per flusso di lavoro
PianificazioneTrigger
L'esecuzione si avvia in base a una cadenza anziché all'azione di una persona.
Ogni 15 minuti · mattine dei giorni feriali
Origine datiCaricatore dati
Recupera da un connettore o da un file. Sempre prima del passaggio che lo utilizza.
Postgres · un'API di screening · una policy allegata
AgenteEsecutore dell'agente
Svolge il lavoro — l'unico tipo che esegue un agente e l'unico che ha un dipendente digitale come assegnatario.
Document AI · Table AI · Chart AI · Q&A · Code
CondizionaleRouter
Dirama il flusso — solo dove ci sono due o più vie d'uscita.
Completo? · in tolleranza? · oltre la soglia?
TaskControllo di revisione manuale
Mette in pausa l'esecuzione finché una persona non approva quanto prodotto.
Approvare la bozza · autorizzare l'eccezione
FileOutput su file
Produce invece qualcosa di scaricabile.
PDF · DOCX · PPTX · CSV
Archi
Cinque modi in cui una fase si connette
Una freccia senza etichetta dice solo “e poi”, che è esattamente il dettaglio che un processo non può permettersi di tralasciare. Ogni arco in un flusso di lavoro Scalata porta con sé una condizione, e la condizione è ciò che il runtime segue effettivamente.
Se una fase è proseguita, ha avuto successo, è fallita, ha risposto a qualcosa di precedente o si è arresa e ha effettuato un'escalation a una persona, si tratta di cinque obblighi diversi, e sono ciò che un auditor, un ente regolatore o un nuovo assunto chiederanno per prima cosa. Nominarli non costa nulla in fase di progettazione ed è impossibile ricostruirli in seguito da una freccia che ha sempre e solo significato “e poi”.
Sequenza semplice — l'impostazione predefinita, e la maggior parte delle connessioni è di questo tipo.
Il passaggio precedente è terminato correttamente. Presente solo in uscita da un passaggio che può fallire.
È fallito. Ogni ramo che può avere successo necessita di uno di questi o di un fallback.
Un agente restituisce il proprio risultato a un passaggio precedente nel grafo.
Il percorso automatizzato è esaurito — viene inoltrato a una persona.
I tentativi non sono una connessione. Un passaggio che può fallire ha il proprio budget di tentativi — quante volte rieseguirlo e quanto attendere tra un tentativo e l'altro — e solo quando questo si esaurisce, il fallimento intraprende il percorso di errore o di fallback.
Knowledge Graph
Tutto ciò che ha appreso, in un'unica forma
Ogni esecuzione lascia qualcosa dietro di sé: un documento letto, una decisione spiegata, un sistema toccato, una persona consultata. Il Knowledge Graph è la somma di tutto questo: il lavoro della Sua organizzazione e i collegamenti tra le sue parti.
È per questo che il secondo flusso di lavoro è più facile da costruire rispetto al primo. Uno nuovo sa già quale sistema contiene l'anagrafica dei Suoi fornitori, quale policy regola l'onboarding, chi approva oltre una certa soglia e come si sono risolte le ultime quattro eccezioni, perché tutto ciò è stato appreso durante lo svolgimento del lavoro anziché raccolto in un esercizio di discovery.
Ed è ispezionabile. Può effettuare ricerche al suo interno, vedere cosa è connesso a cosa e seguire qualsiasi arco a ritroso fino all'esecuzione e alla fonte che lo ha creato. Una memoria che nessuno può verificare è un rischio; questa è un registro.
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